Última actualización: septiembre de 2026
Política de privacidad
En Kinebss cuidamos tu información con el mismo rigor con que cuidamos tu recuperación. Acá está, sin letra chica, qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos.
1. Quiénes somos
Kinebss coordina atenciones de kinesiología a domicilio en el Gran Concepción. Las atenciones las realizan kinesiólogos titulados e independientes, cuyo título y registro en la Superintendencia de Salud verificamos antes de incorporarlos.
Responsable del tratamiento de los datos: PROFESIONALES AHORA SpA, RUT 77.875.007-4, la sociedad chilena que opera Kinebss, con domicilio en Concepción, Chile. Correo de contacto para cualquier tema de datos personales: contactoprofesionalesahora@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
Cuando nos escribes por WhatsApp, dejas tus datos en el formulario del sitio o agendas una atención, tratamos:
Datos de contacto
Tu nombre y tu número de WhatsApp.
Solicitudes desde el formulario
Si usas el formulario de agenda del sitio (el que aparece en computador y tablet): tu nombre, tu número de WhatsApp, la comuna donde necesitas la atención y para cuándo la necesitas. Con eso te escribimos por WhatsApp para coordinar; no lo usamos para nada más.
Datos para coordinar
Comuna, dirección de la atención, edad de quien se atenderá y el motivo de consulta que nos indiques.
Conversaciones
El contenido de los mensajes que intercambias con nosotros y con nuestro asistente de agendamiento.
Datos de la cita
Profesional asignado, fecha, hora, estado de la atención y monto del servicio.
Datos de navegación
Si llegaste desde un anuncio, identificadores de campaña que nos dicen qué anuncio funcionó y desde qué página nos escribiste. Identifican al clic y a la campaña, no a la persona. El detalle está en la sección 6.
Postulaciones profesionales
Si eres kinesiólogo y postulas en Trabaja con nosotros: nombre, correo, formación, número de registro y disponibilidad.
No pedimos por chat datos bancarios, números de tarjeta ni claves. Nunca lo haremos: si recibes un mensaje que te los pide a nombre de Kinebss, no respondas y avísanos a contactoprofesionalesahora@gmail.com.
La ficha clínica que el kinesiólogo elabora durante tu atención es de su responsabilidad profesional y se rige por la Ley 20.584 sobre derechos y deberes del paciente.
3. Para qué los usamos
Únicamente para prestarte el servicio: responder tus consultas, verificar que tu comuna esté dentro de la cobertura, asignarte al profesional adecuado según comuna, edad y necesidad, agendar la atención, coordinar la visita, gestionar el pago y llevar el registro administrativo y tributario correspondiente. También los usamos de forma agregada y anonimizada para medir la calidad de nuestro servicio.
No vendemos tus datos, no los cedemos con fines publicitarios y no construimos perfiles de personas.
4. Con quién los compartimos
- Con el kinesiólogo asignado: recibe tu nombre, WhatsApp, dirección, comuna, edad y motivo de consulta — lo mínimo necesario para contactarte y prepararse. Está sujeto al secreto profesional propio de su actividad sanitaria.
- Con nuestro equipo de coordinación: para supervisar que la atención se concrete bien.
- Con proveedores tecnológicos que sostienen el servicio y solo procesan datos por instrucción nuestra: la plataforma de mensajería de WhatsApp (Meta Platforms), el alojamiento del sitio y de la base de datos, el correo del negocio y los asistentes de inteligencia artificial que ayudan a responder y a agendar. No están autorizados a usar esa información para nada distinto de prestarnos el servicio.
- Con Google Ads, y solo si llegaste a este sitio desde uno de nuestros anuncios: el identificador de clic del anuncio y el hecho de que hubo una reserva, para saber qué anuncios funcionan. Cuando ese identificador se pierde, en su lugar enviamos tu teléfono y tu correo cifrados con una función irreversible (SHA-256), que le permite a Google reconocer que la persona que reservó es la misma que vio el anuncio, sin que Google reciba tu teléfono ni tu correo en claro. Nunca enviamos tu nombre, tu RUT, el motivo de tu consulta ni ningún dato de salud, y nunca enviamos nada si no llegaste desde un anuncio. Puedes oponerte a este tratamiento escribiéndonos: no afecta en nada tu atención.
- Con nuestra plataforma de postulaciones (luz-hub.vercel.app), solo en el caso de los kinesiólogos que postulan a trabajar con nosotros.
- Con autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
5. Asistente automatizado
La primera respuesta por WhatsApp puede venir de un asistente automatizado que responde dudas frecuentes, revisa la cobertura por comuna y agenda la hora. Para hacerlo lee los mensajes de esa conversación. No entrega diagnósticos ni indicaciones clínicas: eso corresponde exclusivamente al kinesiólogo durante la evaluación. En cualquier momento puedes escribir «humano» y sigue contigo una persona del equipo.
Si dejaste tu número en el formulario del sitio, el primer mensaje lo enviamos nosotros: te llega por WhatsApp desde nuestro número, con el único fin de retomar la solicitud que acabas de hacer. No enviamos publicidad ni promociones por ese canal. Si prefieres que no te escribamos, respóndenos «no escribir» y no insistimos.
Si presentas una urgencia vital, llama al SAMU 131. Kinebss no atiende urgencias.
Los mensajes viajan por WhatsApp, una plataforma de Meta Platforms, y quedan sujetos además a los términos y a la política de privacidad de Meta, sobre los que Kinebss no tiene control. Si prefieres no usar WhatsApp para enviar información de salud, escríbenos a contactoprofesionalesahora@gmail.com y coordinamos por esa vía.
6. Cookies y medición
Este sitio carga la etiqueta de Google Ads para medir cuántas personas nos escriben por WhatsApp desde un anuncio. Esa etiqueta puede instalar cookies de Google en tu navegador con fines de medición publicitaria. No usamos cookies de perfilamiento propias ni píxeles de redes sociales.
Si llegaste desde un anuncio de Google, la URL trae un identificador de clic (gclid, o wbraid/gbraid en algunos dispositivos) y, a veces, el nombre de la campaña (utm_campaign). El sitio guarda esos valores en tu propio navegador: los identificadores de clic hasta 90 días en el almacenamiento local, y el nombre de la campaña solo mientras dure tu visita. Ninguno contiene datos personales tuyos: identifican al clic y a la campaña, no a la persona. Puedes borrarlos cuando quieras limpiando los datos del sitio desde la configuración de tu navegador; el sitio funciona igual sin ellos.
Al apretar un botón de WhatsApp, el mensaje que se abre lleva un código corto de seis caracteres (por ejemplo ref:K7F2M9) y nada más. Ese código no dice nada de ti: es una referencia interna que asociamos, en nuestros servidores, al identificador del anuncio, para saber qué anuncio originó una atención real. Si no llegaste desde un anuncio, el mensaje no lleva ningún código.
En computador y tablet el sitio no abre WhatsApp: ahí el botón abre un formulario. En ese caso no existe el código corto — el identificador del anuncio viaja directamente junto a tu solicitud a nuestros servidores, y de ahí a Google exactamente con el alcance descrito en la sección 4, ni más ni menos.
7. Por cuánto tiempo los guardamos
- Los identificadores de clic publicitario: hasta 90 días en tu navegador; después se descartan solos. El nombre de la campaña se borra al cerrar la pestaña. Todos se eliminan también al limpiar los datos del sitio.
- Los datos de contacto y de salud: mientras dure la coordinación de tus atenciones y el seguimiento posterior.
- Los registros con efecto tributario o contable: por el plazo que exija la ley chilena.
Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos. Puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento, salvo aquellos que estemos obligados a conservar por ley.
8. Tus derechos
Conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos erróneos o desactualizados.
- Cancelación: pedir que se eliminen cuando corresponda.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
Escríbenos a contactoprofesionalesahora@gmail.com o por el mismo WhatsApp, indicando qué necesitas, y respondemos dentro de los plazos legales. Puede que te pidamos verificar tu identidad antes de entregar o borrar información, precisamente para proteger los datos de la persona atendida.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: acceso restringido solo al personal de coordinación y al profesional que necesita conocerla, conexiones cifradas y bases de datos cerradas al acceso público. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo informaremos por el mismo canal por el que nos escribiste.
10. Cambios en esta política
Si cambian los datos que recogemos o el uso que les damos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Los cambios rigen desde su publicación acá.
11. Contacto
PROFESIONALES AHORA SpA (RUT 77.875.007-4), responsable de Kinebss — Gran Concepción, Chile · contactoprofesionalesahora@gmail.com
Una aclaración honesta
Este texto describe con exactitud lo que el sistema hace hoy. Está escrito por quienes operan Kinebss y todavía no ha sido revisado por un abogado. Si detectas algo que no calza, escríbenos a contactoprofesionalesahora@gmail.com.